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La Compagnie des Autobus de Monaco (CAM) a obtenu le Label « Monaco Welcome Certified », récompensant ainsi la qualité de l’accueil réservé aux clients à bord des véhicules et en agence.
Cette labellisation est le fruit d’une volonté commune de la CAM et du Gouvernement Princier d’améliorer la qualité de l’accueil en mettant le réseau d’autobus de la Principauté à l’épreuve de clients-mystères.
La démarche de labellisation étant une démarche volontaire, la CAM a dans un premier temps sensibilisé l’ensemble de ses équipes sur l’importance de l’accueil sur ses lignes et en agence, puis a complété un questionnaire d’auto-évaluation spécifique à son activité.
Eligible à l’issue de cette auto-évaluation, la CAM a fait l’objet de plusieurs visites de clients-mystères, qui se sont déroulées tant à l’agence commerciale située au 3 avenue Président J.F Kennedy que sur les 6 lignes du réseau sillonnant la Principauté, étant précisé que ces visites sont réalisées par un institut français indépendant spécialisé en la matière.
Lors de ces visites, le client-mystère s’est attaché à évaluer la qualité de l’accueil réservé par le chauffeur et sa capacité à se faire comprendre par une clientèle non-francophone, mais aussi la propreté et le bon état général des bus, des arrêts de bus et des locaux de l’agence commerciale, et du bon fonctionnement des distributeurs automatiques.
Les résultats obtenus lors de ces visites-mystères ont permis à la Compagnie des Autobus de Monaco de se voir décerner le Label Monaco Welcome Certified, pour une durée de trois ans, sachant qu’une visite de contrôle et de suivi sera programmée dans une dizaine de mois.
Plus d’informations sur le label Monaco Welcome :
Le Garden Club de Monaco, présidé par S.A.R. la Princesse de Hanovre, organise le 49ème Concours International de Bouquets, les 4 et 5 juin 2016, sous le Chapiteau de l’Espace Fontvieille.
Plus d’une centaine de participants est attendue pour cette compétition réservée en partie aux amateurs (sauf catégorie spécifiée) venus rivaliser d’imagination pour élaborer des compositions florales, véritables œuvres d’art.
Un thème général, fil conducteur, est proposé pour illustrer les 10 catégories : “La Riviera et ses Splendeurs” sera le thème de l’édition 2016.
Deux jurys se prononceront sur les compositions présentées : le jury “spécial”, présidé par S.A.R. la Princesse de Hanovre et le jury “officiel”, composé de juges diplômés en art floral.
La manifestation est ouverte au public le samedi 4 juin de 17h30 à 20h et le dimanche 5 juin, de 10h à 18h30.
Tarif d’entrée : adultes : 5€, gratuit pour les enfants de moins de 12 ans
Renseignements :
Garden Club – Concours de Bouquets
Tél. +377 93 30 02 04
Mail : gardenclub@monaco.mc
Site web : www.gardenclub-monaco.com