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La Compagnie des Autobus de Monaco (CAM) a obtenu le Label « Monaco Welcome Certified », récompensant ainsi la qualité de l’accueil réservé aux clients à bord des véhicules et en agence.
Cette labellisation est le fruit d’une volonté commune de la CAM et du Gouvernement Princier d’améliorer la qualité de l’accueil en mettant le réseau d’autobus de la Principauté à l’épreuve de clients-mystères.
La démarche de labellisation étant une démarche volontaire, la CAM a dans un premier temps sensibilisé l’ensemble de ses équipes sur l’importance de l’accueil sur ses lignes et en agence, puis a complété un questionnaire d’auto-évaluation spécifique à son activité.
Eligible à l’issue de cette auto-évaluation, la CAM a fait l’objet de plusieurs visites de clients-mystères, qui se sont déroulées tant à l’agence commerciale située au 3 avenue Président J.F Kennedy que sur les 6 lignes du réseau sillonnant la Principauté, étant précisé que ces visites sont réalisées par un institut français indépendant spécialisé en la matière.
Lors de ces visites, le client-mystère s’est attaché à évaluer la qualité de l’accueil réservé par le chauffeur et sa capacité à se faire comprendre par une clientèle non-francophone, mais aussi la propreté et le bon état général des bus, des arrêts de bus et des locaux de l’agence commerciale, et du bon fonctionnement des distributeurs automatiques.
Les résultats obtenus lors de ces visites-mystères ont permis à la Compagnie des Autobus de Monaco de se voir décerner le Label Monaco Welcome Certified, pour une durée de trois ans, sachant qu’une visite de contrôle et de suivi sera programmée dans une dizaine de mois.
Plus d’informations sur le label Monaco Welcome :